Retours et remboursements

Procédure de retour

1. Adressez votre demande via service-commercial@aff-distribution.fr, en précisant le numéro de commande et le motif.
2. Nous vous confirmons l'accord de retour et l'adresse d'expédition.
3. Renvoyez le produit complet, dans un emballage permettant un transport sûr.
4. Le remboursement est effectué par virement après réception et contrôle.

Produit endommagé ou non conforme

Signalez toute avarie sur le bon de livraison puis contactez-nous avec des photos. La prise en charge (remplacement, réparation ou remboursement) et les frais de retour sont alors intégralement à notre charge.

Garantie légale de conformité (clients consommateurs — B2C)

En tant que consommateur, vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation). Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Aucune preuve de l'existence du défaut ne vous est demandée pendant 24 mois suivant la délivrance pour un bien neuf.

Cette garantie du code de la consommation n'est pas applicable aux achats effectués par un client professionnel pour les besoins de son activité.

Garantie des vices cachés (clients B2C et B2B)

Consommateurs comme professionnels peuvent invoquer la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du vice, et obtenir la restitution du prix ou une réduction du prix.

Rétractation

Pour un retour sans motif dans les 14 jours, réservé aux clients consommateurs (B2C), consultez la page Droit de rétractation. Les clients professionnels ne bénéficient pas de ce droit ; tout retour de convenance suppose un accord écrit préalable.